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🔄 Política de Devoluciones — The Fire Spot
En The Fire Spot (www.thefirespot.mx) queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. A continuación te compartimos nuestras políticas de cambios y devoluciones:
📅 Plazo para solicitar una devolución
Cuentas con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser procesadas.
📦 Condiciones para devoluciones
Para poder aplicar a una devolución, el producto debe:
Estar sin uso, en su empaque original, y en perfectas condiciones.
Incluir todos los accesorios, manuales o etiquetas correspondientes.
Presentar comprobante de compra (correo de confirmación, factura o ticket).
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de sazonadores o salsas que hayan sido abiertos o manipulados.
🚚 Proceso para solicitar una devolución
Envía un correo a 📧 tienda@thefirespot.mx indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotografías del producto en caso de daño o defecto
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dará una respuesta en un máximo de 2 días hábiles.
Si la devolución procede, te enviaremos las instrucciones para el envío de regreso.
💰 Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, emitiremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.
En caso de productos con envío gratuito, el costo de envío de la devolución podrá descontarse del monto a reembolsar, salvo que el producto sea defectuoso o enviado por error.
🧾 Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto:
Notifícanos en un plazo no mayor a 48 horas posteriores a la entrega.
Te solicitaremos evidencia fotográfica para evaluar el caso.
Cubriremos los gastos de recolección y reposición sin costo adicional para ti.
🔥 Ahumadores y productos de gran volumen
En el caso de ahumadores u otros equipos voluminosos, la devolución aplica solo si:
El producto presenta defectos de fabricación o daños durante el transporte.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez entregado, debido al costo logístico.